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Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención sac@vaianna.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podremos ofrecerle reemplazos si cumple con los siguientes criterios:
Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
Paquetes extraviados en tránsito.
En estos casos, realizaremos la gestión correspondiente ante nuestra bodega y enviaremos un nuevo producto al cliente.
Importante: El cliente asumirá el pago del envío para la revisión del producto.
Vaianna no será responsable por pedidos mal direccionados debido a errores del comprador. Sin embargo, haremos lo posible por corregir la dirección si se nos notifica de la novedad antes del despacho.
Asegúrese de ingresar correctamente sus datos de envío antes de finalizar la compra para evitar demoras o pérdidas.
Cualquier novedad debe notificarse al correo electrónico sac@vaianna.com o mediante un ticket en nuestro sitio web https://vaianna.com/
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido no haya sido entregado a la transportadora.
Para cancelar, envíe un correo a sac@vaianna.com
Si el pedido ya fue despachado, el proceso se considerará como Derecho de Retracto y el comprador deberá asumir los gastos de envío, retorno y demás costos logísticos previos al despacho.
Para ejercer el derecho de retracto:
Envíe un correo a sac@vaianna.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando claramente que desea ejercer este derecho.
Si el pago fue contra entrega, deberá indicarnos el número de cuenta para la devolución.
Si el pago fue electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta utilizada para la compra.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido ni daños en el empaque.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el reembolso en un máximo de 8 días hábiles.
Nota: Para efectos del retracto, los gastos de envío y retorno se fijan en $5 Vaianna Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos criterios.
El plazo de garantía se indica en la página de descripción de cada producto.
Para aplicar la garantía:
Contacte a nuestro canal de atención de garantías sac@vaianna.com, describiendo la falla y anexando evidencia fotográfica y/o en video.
La garantía solo aplica por defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, rupturas o daños causados por terceros.
La aceptación del producto para revisión no implica aceptación automática de la garantía.
El producto será revisado para determinar la causa del daño. Si corresponde a un defecto de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
Si después de dos reemplazos persiste el problema, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente que incluya el reembolso.